Гарантии и возвраты

Условия обмена и возврата

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть товары, приобретённые в сети магазинов Enjoy Smoke или в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента покупки, при условии выполнения всех норм, предусмотренных данным Законом.

Пожалуйста, перед покупкой убедитесь, что именно этот девайс/вкус жидкости Вы хотите приобрести. При возврате товаров Новой Почтой все расходы оплачиваются Потребителем.

Акционные товары (акция, распродажа, уценка и пр.) не подлежат возврату и обмену.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.


Обмен товара надлежащего качества производится:

  • если он не использовался;
  • если сохранён его товарный вид;
  • потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Комментарии:


Товар не использовался: Все товары, относящиеся к категории расходных элементов (жидкости для электронных сигарет, сменные испарители, и т.п.) и к категории товаров личного пользования (атомайзеры, дрип-типы и прочие устройства, при использовании которых происходит индивидуальный контакт), подлежат возврату только в НЕ РАСПАКОВАННОМ виде, если имеются следы вскрытия упаковки или попытки вторичной запаковки (флаконы с контролем первого вскрытия, полиэтиленовые упаковки, блистеры) — товар вернуть невозможно. Сменные элементы питания всех форматов (аккумуляторы) не подлежат обмену и возврату, поскольку при отсутствии лабораторного оборудования, по данной товарной позиции нет возможности проводить тестирование и быть полностью уверенными в том, был ли аккумулятор в использовании и имеет ли какие-то повреждения или заводской брак. Также в устройствах, имеющих электронные компоненты, не должно быть изменения настроек, прошивок и т.п.

Товарный вид: Обязательно должен быть сохранён внешний вид товара, каким он был в момент покупки, полная комплектация, заводские защитные элементы, отсутствие потёртостей и царапин на изделии.

Пломбы, ярлыки: По товару должны быть сохранены все заводские документы, которые поставляются в упаковке (инструкция, руководство, скретч-карта и т.п.)

Аксессуары и запасные элементы — возврату подлежат только НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары (испарители, мундштуки и др.).

Расчётные документы: Необходимо предоставить оригинал расходной накладной, выданной Покупателю при покупке товара, заверенный печатью организации и подписью ответственного лица.



Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока (14 дней с момента покупки) недостатков, Покупатель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока (14 дней с момента покупки) существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца), или фальсификации товара, подтверждённой экспертизой, Покупатель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать от продавца по своему выбору:

1) отмену сделки и возврат оплаченной за товар суммы;

2) замену товара на такой же или на аналогичный, из представленных в ассортименте у продавца.


Существенным недостатком, согласно п.12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.


При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизованным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.


Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег.

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.


Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Ваш город:
Top

Ваш город:

Мы ошиблись?

Мы перезвоним

Товар добавлен в список желаний

Вы добавили товар в корзину

Клубная программа

Чтобы получить Вашу скидку - оформите клубную карту Enjoy Smoke Vape Shop! Членство в клубной программе не только сэкономит Ваши деньги, но и позволит участвовать в специальных акциях, розыгрышах и других интересных мероприятиях! Подробней

Нельзя голосовать

Нельзя голосовать за свои обзоры

Вам уже исполнилось 18 лет?

18+
Продукция, представленная на сайте, предназначена для лиц достигших 18-летнего возраста.

Уважаемый посетитель, продукция на нашем сайте не предназначена для лиц младше 18 лет. Мы вынуждены отказать вам в посещении сайта.

Вход в интернет-магазин

Напомнить пароль

или с помощью

Успешная регистрация

Вам на почту было отправленно сообщение с инструкцией по активации аккаунта.

Восстановление пароля

Если пользователь с такой эл. почтой существует мы вышлем ссылку для смены пароля
Я вспомнил пароль

Регистрация

Пароль должен быть от 6 до 16 символов и не должен совпадать с именем и электронной почтой

или с помощью

Необходимо зарегестрироватся

Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь

или с помощью